1. Todos los productos de Netexpertos, adquiridos por los consumidores finales  cuentan con 6 meses de garantía (180 días de corrido), a excepción de aquellos en los que se especifique lo contrario (dentro de la descripción del producto). Quedan excluidos de la garantía legal los artículos usados, saldos o productos refaccionados y todos aquellos que en su descripción (dentro de nuestro sitio web) declaren no tener garantía. En el caso de productos que cuenten con accesorios, sólo se hará cambio o reposición del accesorio correspondiente y no del kit completo.

2.- En Netexpertos contamos con DERECHO A RETRACTO para clientes finales, por un período de 10 días hábiles luego de haber recibido el producto. Este derecho permite realizar devoluciones, de productos sin uso, sellados, con sus empaques originales, sellos del fabricante y todos sus accesorios. Para hacer válido este derecho, el cliente (consumidor final) deberá informar la devolución mediante el Formulario “Consultas / Reclamos” item “Compré el producto equivocado”. Una vez recibido el producto, el cliente posee 10 días hábiles para registrar su caso en el formulario. El producto debe ser entregado en nuestro Centro de Distribución ubicado en la comuna de Macul de forma presencial o por envío. En caso de envíos, el cliente asume el costo de despacho. Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se realizará la devolución de dinero sólo del producto, en un máximo de 72 hrs hábiles. El costo de envío, en ningún caso será devuelto, por tratarse de un servicio ya efectuado.
El DERECHO A RETRACTO será rechazado si el empaque se encuentra abierto, sin sellos del fabricante, dañado o si el productos o cualquier accesorio presentan detalles de uso.

3.- Al solicitar uso de la garantía legal de 6 meses, la devolución de dinero sólo se realiza en caso de que el producto presente fallas de fábrica no imputables al usuario / cliente . En caso de que el cliente compre un producto erróneo o incompatible (por ejemplo, en el caso de cargadores) no se realiza devolución de dinero si no existe solicitud de retracto dentro de los 10 días hábiles que exige la ley. Pasado el tiempo de retracto, sólo se realizará devolución de dinero en caso de que el error de envío sea de responsabilidad de Netexpertos y en ese caso el cliente puede acceder a un cambio (donde nosotros corremos con los gastos de envío) o devolución del monto total pagado.

4.- Si el producto presenta fallas de fábrica en un período de 180 días de corrido,  el cliente podrá exigir la reparación, cambio del producto por uno nuevo o devolución del dinero,  luego de que la falla sea verificada en el servicio técnico y no sea imputable al usuario / cliente. La devolución no aplica al item de envío, ya que se trata de un servicio prestado exitosamente.

5.- En el caso de cargadores de notebook, netbook o macbook, la garantía no cubre fallas por deterioro de sus cables, plugs, pines quemados o hundidos, ni desperfectos causados por problemas en su red eléctrica (excesos de voltaje que puedan originar fallos). Si el cargador llegase a presentar fallas en la carga de la batería de su equipo, el cliente deberá acercarse a nuestras dependencias con el equipo para descartar que se trate de una falla de la batería.

6.- Para hacer válida la garantía, el producto no debe presentar daños físicos y contar con todos sus sellos de garantía intactos, accesorios y embalaje original. Además el cliente debe tener su número de pedido. No se hará ningún tipo de cambio ni se aceptarán productos para revisión sin número de pedido o que estén fuera de periodo de garantía.

7.- Disponibilidad de repuestos: algunos de nuestros productos son importados y sus repuestos no se mantienen en stock local. En esos casos, la reparación requiere solicitar el repuesto directamente al fabricante en el extranjero, lo que puede demorar hasta 4 meses aproximados, dependiendo del origen y la disponibilidad del proveedor.

Las compras realizadas a precio mayorista se rigen íntegramente por las Condiciones Comerciales Mayoristas publicadas en nuestro sitio, que prevalecen sobre esta sección.

En resumen: es una operación entre empresas, sin derecho a retracto ni devoluciones; la garantía es de 6 meses y cubre solo fallas de fabricación, previa revisión técnica; y la solución es la reparación o el cambio del producto, a elección de Netexpertos.

En Netexpertos.cl contamos con diferentes tipos de envío. A continuación las condiciones de cada uno, los que aplican a todas las compras realizadas por nuestro sitio web.

Envíos por Bluexpress, Chilexpress y Correos de Chile:

IMPORTANTE:

• Al comprar es tu responsabilidad informar correctamente la dirección de envío, respetando el formato solicitado en nuestro Carro de Compras (Región / Comuna / Nombre de la calle / numeración / complemento: número torre, departamento u oficina). Cualquier problema ocasionado por algún dato no informado o incorrecto, deberás resolverlo directamente con la empresa de transportes y Netexpertos sólo podrá ser un mediador, en caso de que la compañía de envíos así lo requiera.
• No ofrecemos garantía de entrega en LOTEOS, PARCELACIONES, GRUPOS DE BODEGA o similares. En ese caso, será la empresa de transportes, la que pondrá las condiciones de entrega, dejando tu pedido en alguna sucursal dentro de la Región o Comuna de tu domicilio. Si decides anular la compra, en ningún caso se realizará devolución de dinero del envío, ya que todas las empresas de transporte exigen direcciones REGULARIZADAS para entregar a domicilio.
• No nos hacemos cargo de problemas con envíos a direcciones no reguladas, a zonas de toma o a información que no haya respetado el formato solicitado en nuestro Carro de Compras a la hora de realizar la compra.

– Una vez que te enviamos el número de seguimiento del medio de transporte (a tu mail registrado en la compra), el pedido pasa a ser responsabilidad de la empresa seleccionada y es tu deber , como cliente, realizar el seguimiento mediante el sitio web de cada empresa. En  caso de retrasos, pérdidas o cualquier problema que ocurra con tu paquete, te ayudaremos con las gestiones con la empresa de transporte, pero los tiempos de respuesta y soluciones dependerán de ellos y no de nosotros.

– En caso de que nos hayas entregado una dirección de envio errónea, será tu responsabilidad contactarte con la empresa de transportes para realizar los cambios pertinentes.
– En caso de que Bluexpress, Chilexpress o Correos de Chile nos devuelva tu pedido por las siguientes razones, el cobro de envío no será devuelto, ya que se considera un servicio prestado y es cobrado por los transportistas:

1.- El repartidor fue al domicilio y no hay nadie quien reciba
2.- La dirección de entrega es incorrecta o insuficiente (por ejemplo falta el número de departamento)
3.- Persona desconocida en la dirección de entrega
4.- Paquete en sucursal de la empresa de transportes y no retirado por el cliente en los plazos que cada compañia posee

– En caso de que la empresa de transportes extravíe tu paquete, te ayudaremos con las gestiones para la devolución de dinero (del producto y el envío), aunque los tiempos de respuesta dependerán de la compañía que elegiste y no de nosotros.

– En caso de que enviemos un producto incorrecto, los costos de envío serán responsabilidad de nosotros

Envíos Ultrarápidos, Express y Estándar:

Al comprar es tu responsabilidad informar correctamente la dirección de envío, respetando el formato solicitado en nuestro Carro de Compras (Región / Comuna / Nombre de la calle / numeración / complemento: número torre, departamento u oficina). Cualquier problema ocasionado por algún dato no informado o incorrecto, retrasará la entrega de tu envío y no podrás solicitar devolución por el precio de envío si decides anular la compra.

Esta opción de envío, disponible en comunas de Santiago, es realizado por terceros, aún así, ante cualquier eventualidad, nosotros realizamos el seguimiento del pedido

– En caso de que nos hayas entregado una dirección errónea  los plazos de entrega no podrán cumplirse y se coordinará una nueva fecha prevista de entrega
– En caso que tu pedido sea devuelto a nuestras dependencias, porque no había moradores en el lugar de entrega o la persona es desconocida en el lugar, el dinero de envío no será devuelto, ya que es considerado un servicio ya prestado por los repartidores. En caso de requerir una nueva entrega, deberás pagar nuevamente el costo de envío.

– En caso de que enviemos un producto incorrecto, coordinaremos una nueva entrega para máximo 48 hrs hábiles después de la primera entrega. Para ello debes ingresar una solicitud en “Consulta/ Reclamo” aquí

1.- Todos nuestros servicios cuentan con garantía por 30 días de corrido, contados desde la fecha en que se finalizó la prestación. Posterior a ese plazo se hará cobro por la asistencia técnica.

2.- La devolución de dinero en el caso de los servicios, sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al cliente a la fecha de retracto.

Una vez que te enviamos el número de seguimiento del medio de transporte (a tu mail registrado en la compra), el pedido pasa a ser responsabilidad de la empresa seleccionada y es tu deber , como cliente, realizar el seguimiento mediante el sitio web de cada empresa. En  caso de retrasos, pérdidas o cualquier problema que ocurra con tu paquete, te ayudaremos con las gestiones con la empresa de transporte, pero los tiempos de respuesta y soluciones dependerán de ellos y no de nosotros.

– En caso de que nos hayas entregado una dirección de envio errónea, será tu responsabilidad contactarte con la empresa de transportes para realizar los cambios pertinentes.

– En caso de que Bluexpress, Chilexpress o Correos de Chile nos devuelva tu pedido por las siguientes razones, el cobro de envío no será devuelto, ya que se considera un servicio prestado y es cobrado por los transportistas:

En Netexpertos contamos con DERECHO A RETRACTO para clientes finales, por un período de 10 días hábiles luego de haber recibido el producto. Este derecho permite realizar devoluciones, de productos sin uso, sellados, con sus empaques originales, sellos del fabricante y todos sus accesorios. Para hacer válido este derecho, el cliente (consumidor final) deberá informar la devolución mediante el Formulario “Consultas / Reclamos” item “Compré el producto equivocado”. Una vez recibido el producto, el cliente posee 10 días hábiles para registrar su caso en el formulario. El producto debe ser entregado en nuestro Centro de Distribución ubicado en la comuna de Macul de forma presencial o por envío. En caso de envíos, el cliente asume el costo de despacho. Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se realizará la devolución de dinero sólo del producto, en un máximo de 72 hrs hábiles. El costo de envío, en ningún caso será devuelto, por tratarse de un servicio ya efectuado.
El DERECHO A RETRACTO será rechazado si el empaque se encuentra abierto, sin sellos del fabricante, dañado o si el productos o cualquier accesorio presentan detalles de uso.

• Al comprar es tu responsabilidad informar correctamente la dirección de envío, respetando el formato solicitado en nuestro Carro de Compras (Región / Comuna / Nombre de la calle / numeración / complemento: número torre, departamento u oficina). Cualquier problema ocasionado por algún dato no informado o incorrecto, deberás resolverlo directamente con la empresa de transportes y Netexpertos sólo podrá ser un mediador, en caso de que la compañía de envíos así lo requiera.
• No ofrecemos garantía de entrega en LOTEOS, PARCELACIONES, GRUPOS DE BODEGA o similares. En ese caso, será la empresa de transportes, la que pondrá las condiciones de entrega, dejando tu pedido en alguna sucursal dentro de la Región o Comuna de tu domicilio. Si decides anular la compra, en ningún caso se realizará devolución de dinero del envío, ya que todas las empresas de transporte exigen direcciones REGULARIZADAS para entregar a domicilio.
• No nos hacemos cargo de problemas con envíos a direcciones no reguladas, a zonas de toma o a información que no haya respetado el formato solicitado en nuestro Carro de Compras a la hora de realizar la compra.

Contáctanos en el formulario “Consulta/Reclamo” aquí

En caso de departamentos, debes colocar el número de departamento y el pedido puede ser recibido en tu conserjería, si el condominio así lo permite.

Las empresas de envío solicitan firma y fotografía de quien recibe la entrega.

No todos los repartidores llaman para avisar de una pronta entrega. Eso depende de la voluntad y políticas de cada empresa.

En caso de que no haya quien reciba en el lugar, deberás contactarte directamente con la empresa de envío, con tu número de seguimiento y gestionar con ellos la entrega de tu pedido.

Depende del producto. Si el repuesto está disponible en nuestro Centro de Distribución, la reparación es rápida. Pero varios de nuestros productos son importados y su repuesto no se mantiene en stock local: en esos casos debemos solicitarlo directamente al fabricante en el extranjero, lo que puede demorar hasta 4 meses aproximados.

Cuando la compra se emite con factura a nombre de una empresa o de una persona con actividad comercial, la operación es entre privados: es una compra realizada dentro del giro del comprador y no un consumo final. En ese caso no resulta aplicable la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que ampara únicamente a los consumidores finales.

Esto significa que en las compras con factura:

– No aplica el derecho a retracto de 10 días hábiles.
– No aplican los plazos ni las garantías legales establecidos para consumidores finales.
– No procede el cambio ni la devolución por arrepentimiento, por haber comprado un producto equivocado o por no ajustarse a lo esperado.
– No se realiza devolución de dinero. Ante una falla cubierta, la solución es la reparación o el cambio del producto.

Lo que sí se mantiene es la garantía por fallas de fabricación, de 6 meses contados desde la fecha de la factura. Esa garantía opera siempre previa revisión técnica, realizada por nuestro Servicio Técnico o por el Servicio Técnico del fabricante, con un plazo de hasta 10 días hábiles para informar la resolución. La revisión verifica que la falla corresponda efectivamente a un defecto de fábrica y no a mal uso, instalación incorrecta, daño físico, sobretensión, humedad, desarme o intervención de terceros.

Constatada la falla de fabricación, la solución será la reparación o el cambio del producto por uno igual o equivalente, según disponibilidad. Si no es posible reparar ni reemplazar, se emite una nota de crédito por el valor del producto.

Algunos repuestos son importados y no se mantienen en stock local: cuando la reparación requiere solicitarlos al fabricante en el extranjero, el proceso puede demorar hasta 4 meses aproximados.

El producto debe presentarse sin daños físicos y con sus accesorios originales. El deterioro del embalaje ocasionado por el transporte no invalida la garantía mientras el producto esté completo.

Si además la compra fue a precio mayorista, prevalecen las Condiciones Comerciales Mayoristas.